Warga Merasa Dipersulit, Dukcapil Pangkalpinang Diduga Tidak Jalankan SOP Secara Profesional

Matakasus.com, Pangkalpinang –
Birokrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kota Pangkalpinang kembali dikeluhkan masyarakat. Prosedur yang dinilai rumit, tidak konsisten, dan tidak responsif terhadap kebutuhan warga menjadi sorotan tajam.

Permasalahan ini terungkap ketika seorang warga berinisial Ksn mengurus perubahan data pekerjaan pada KTP orang tuanya. Ia menilai petugas Dukcapil tidak cakap menjalankan Standar Operasional Prosedur (SOP) sehingga merugikan masyarakat.

Menurut Ksn, pihak Dukcapil sebelumnya telah menyerahkan daftar persyaratan yang harus dilengkapi, termasuk surat keterangan dari kelurahan dan surat pengantar RT. Namun saat ia kembali keesokan harinya untuk menyerahkan berkas, petugas penerimaan justru menolak dokumen yang sudah dipenuhi sesuai instruksi.

“Dukcapil tidak cakap dalam proses perubahan tersebut. Persyaratan sudah lengkap sesuai arahan, tapi ketika dibawa malah ditolak. Pelayanan seperti ini sangat merugikan masyarakat,” ujar Ksn dengan nada kesal, Rabu (20/11/2025).

Ia menilai prosedur yang berbelit-belit dan berubah-ubah hanya menambah beban warga. Kondisi ini memunculkan dugaan bahwa pelayanan Dukcapil Kota Pangkalpinang tidak berjalan sesuai SOP dan terkesan mempersulit masyarakat yang ingin memperbaiki data kependudukan.

Hingga berita ini diterbitkan, Kepala Dinas Dukcapil Kota Pangkalpinang belum memberikan konfirmasi meskipun telah dihubungi oleh awak media. (MK/*)